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ACCUEIL DES CHAUFFEURS  menu haut de page
Améliorer les conditions d'accueil des conducteurs.
AUCHAN garantit la qualité de l'accueil des chauffeurs par son personnel.
AUCHAN s 'engage à améliorer les conditions matérielles d'accueil des conducteurs en mettant à leur disposition les installations suivantes : point toilettes, point phone, distributeurs de boisson et chauffage dans les meilleurs délais possibles. Les transporteurs s'engagent à faire respecter par leur personnel les locaux et installations mis à leur disposition.
QUALITE menu haut de page
Garantir la qualité à tous les niveaux, dans le respect de la réglementation.
Chaque partenaire s'engage à mettre à disposition les matériels les mieux adaptés à la réalisation des prestations à effectuer, et à faire appel à du personnel compétent et bien formé. Les chargeurs s'engagent à s'assurer de la maîtrise de la qualité du transport. Les transporteurs de lots complets s'engagent à conserver la maîtrise du transport même en cas de sous-traitance ; le sous-traitant s'engageant dans cette hypothèse, à effectuer le transport avec son propre matériel. Les messagers s'engagent à conserver la maîtrise de la qualité des flux au sein des réseaux. Les transporteurs et les chargeurs s'engagent à proposer des conditions tarifaires permettant de garantir la qualité de la prestation et le respect de la réglementation. Les organisations professionnelles de transporteurs et de chargeurs s'engagent à mener auprès de leurs adhérents des actions de sensibilisation sur les démarches qualité.
LES DELAIS menu haut de page
Considérer les contraintes et concilier les intérêts des partenaires.
Chaque partenaire s'engage à prendre en considération les contraintes des autres acteurs de façon à leur permettre de toujours satisfaire à leurs obligations contractuelles et réglementaires. Ainsi AUCHAN s 'engage à passer ses commandes pour tous les lots complets avec des délais de livraison suffisants pour que les chargeurs puissent normalement les préparer et les expédier. De même, les chargeurs s'engagent à accorder aux transporteurs des délais d'acheminement qui leur permettent de respecter les dates et les horaires de livraison tout en se conformant aux dispositions légales et réglementaires relatives à la vitesse, aux temps de conduite et de repos. Dès lors que ces engagements sont tenus, les transporteurs s'engagent à respecter les horaires fixés pour les livraisons notées sur le bordereau de transport et figurant dans le protocole de sécurité de chaque magasin.
SECURITE menu haut de page
Assurer la sécurité des biens et des personnes.
AUCHAN et les transporteurs s'engagent à respecter et à faire respecter la réglementation en vigueur sur la sécurité. Un protocole de sécurité, adapté magasin par magasin et entrepôts, a été élaboré et communiqué à tous les transporteurs habituels, à charge pour ces derniers de faire l'information auprès de leur personnel. Le document type sera affiché de manière lisible dans les locaux d'accueil des conducteurs, les accès aux réceptions et les halls de réception de manière à ce que tous les conducteurs puissent en prendre connaissance. Afin de faciliter l'accès aux aires de réception des magasins AUCHAN, des panneaux de couleur indiquant les réceptions en fonction de leurs heures d'ouverture (jour - nuit) seront mis en place avec une signalétique différente de celle destinée au public.
AUCHAN s 'engage à se concerter avec les professionnels du transport suffisamment à l'avance en cas d'aménagement ou de réaménagement des sites de réception. Le Comité de Suivi veillera au respect des protocoles et à leur adaptation en fonction des évolutions.
COMMUNICATION ET CIRCULATION DES INFORMATIONS menu haut de page
Optimiser les échanges d'information par des moyens plus performants et des relations harmonieuses.
Chaque partenaire s'engage à améliorer la circulation des informations, que celles-ci soient destinées aux autres acteurs de la chaîne Logistique ou qu'elles soient internes à son entreprise :
- la communication entre chefs de rayon et chefs réceptionnaires sera améliorée chez AUCHAN,
- la même démarche sera entreprise chez les chargeurs entre services commerciaux et services logistiques,
- AUCHAN s 'engage à demander en amont aux fournisseurs d'avoir une identification des marchandises conformes aux exigences de réception,
- Seul, le responsable de Réception ou son représentant est décideur de l'acceptation des marchandises en magasin,
- Les transporteurs s'engagent à assurer une communication avec leurs véhicules de manière à pouvoir joindre leurs chauffeurs.
AUCHAN s 'engage à élaborer un " document répertoire " sur lequel seront regroupés pour chacun des sites :
- les heures et les jours d'ouverture
- les conditions de réception
- le nom du ou des responsables de réception
- l'adresse exacte ( éventuellement un plan d'accès)
- le téléphone et le fax
AUCHAN s 'engage à centraliser toutes les informations et à réaliser l'élaboration et la mise à jour de ce " document répertoire " qui fera l'objet d'une observation et d'un bilan par le Comité de Suivi de la charte.
AUCHAN s 'engage à communiquer le planning réactualisé après toute modification. Chaque partenaire veillera à ce que toute modification des conditions initiales soit signifiée aux autres acteurs concernés dans les meilleurs délais par écrit ou par tout autre procédé permettant la mémorisation.
FORMATION menu haut de page
Développer la formation, les échanges et la concertation entre les partenaires.
AUCHAN organisera une réunion semestrielle d'échanges et de concertation entre ses réceptionnaires et les représentants des chargeurs et des transporteurs Les problèmes posés seront examinés et des solutions devront être recherchées. Les Organisations Professionnelles de Transporteurs et de Chargeurs s'engagent :
- à mener auprès de leurs adhérents des actions de sensibilisation au développement de la formation/ information sur la sécurité,
- à faire participer des représentants d'AUCHAN aux sessions de formation et aux réunions d'information qui seront organisées sur le thème de la Logistique Grande Distribution.
LIVRAISON DES MARCHANDISES menu haut de page
Diminuer les temps d'attente et respecter les horaires de livraisons.
La règle de base est la prise de rendez-vous. Les conditions de transport et de livraison et notamment la date et l'heure de rendez-vous chez AUCHAN, devront être précisée de manière à assurer la plus grande transparence. Le document de transport et le protocole de sécurité devront donc comporter toutes les mentions nécessaires à la bonne exécution des opérations. Le rendez-vous sera pris par fax, dernier délai : la veille de la livraison.
Le transporteur informera AUCHAN des caractéristiques de la livraison avec au minimum :
- nom du fournisseur,
- numéro de commande,
- rayon concerné,
- nombre de colis,
- ainsi que l'heure de livraison souhaitée avec une tolérance de 30 minutes.
Pour toute demande reçue avant 12h00, AUCHAN s 'engage à répondre avant 16h00.
AUCHAN s 'engage à demander à chacun de ses fournisseurs de faire figurer le numéro de commande sur le bon de transport. En dehors de toutes dispositions contractuelles le contrat type s'applique.
AUCHAN s 'engage à veiller à ce que les petites livraisons fassent l'objet d'une attention particulière et d'un traitement individualisé.
AUCHAN s 'engage à ce qu'aucun refus de réception ne puisse être formulé sans que le chauffeur reparte avec son bordereau signé du réceptionnaire mentionnant les raisons du refus.
AUCHAN établira une fois par semestre un tableau récapitulatif des statistiques hebdomadaires sur les temps d'attente des transporteurs à l'arrivée du magasin ou de l'entrepôt par rapport à l'heure de rendez-vous inscrite sur le bordereau de transport, et des litiges survenus. Les résultats feront l'objet d'un bilan par le Comité de Suivi. Les résultats seront communiqués aux organisations professionnelles de transporteurs et de chargeurs et permettront ainsi d'affiner les plannings.
AUCHAN s 'engage à diffuser la charte à tous ses fournisseurs.
LA CHARTE DES TRANSPORTS : UNE DEMARCHE CONCRETE menu haut de page
Les signataires de la présente charte s'engagent à veiller à la bonne application des dispositions qu'elle contient.
Un Comité de Suivi fonctionne suivant des finalités et des règles définies en son sein. Il est composé de :
- représentants des Transporteurs,
- un représentant de chaque Organisme Professionnel,
- deux représentants d'AUCHAN ( au minimum un représentant des magasins et un représentant de la logistique AUCHAN) désignés par leurs instances respectives signataires de la présente charte.
Les objectifs de ce comité sont :
- de régler les problèmes pratiques soumis par ses différents membres concernant la mise en œuvre des mesures prévues par la charte,
- d'examiner les conditions d'élargissement du champ d'application de la charte, et notamment sur des sujets communs aux divers partenaires à commencer par la problématique des plates-formes Logistiques dans l'objectif d'une optimisation globale de la chaîne logistique.
Les représentants de l'état peuvent être invités par le Comité de Suivi à titre consultatif à s'exprimer ou à établir un avis écrit. En aucun cas les décisions du Comité de Suivi n'engagent l'Etat.
La présente charte est évolutive. Un avenant de cette charte peut-être proposé en fonction des besoins et de la réglementation en vigueur. Un bilan des résultats obtenus sera adressé chaque année et présenté à l'ensemble des membres signataires par le comité de suivi. Les dispositions de la présente charte ne s'appliquent que pour autant qu'elles n'entrent pas en contradiction avec les accords nationaux existants en la matière.
LA CHARTE DES TRANSPORTS : DES ACTEURS IMPLIQUES menu haut de page
Cette charte est le fruit d'un travail de réflexion et de concertation approfondie. Au-delà des engagements pris par chacun, cette charte marque une volonté de rapprochement des acteurs de la chaîne logistique.
SIGNATAIRES menu haut de page
Organismes officiels, représentatifs et consulaires menu haut de page
La démarche de partenariat engagée par AUCHAN avec les transporteurs routiers a reçu le soutien de la Direction des Transports Terrestres, Ministère de l'Equipement,
des Transports et du Logement.
AUTF, FNTR, OTRE, TLF, UNOSTRA ont signé la Charte AUCHAN dans les régions.
Magasins AUCHAN menu haut de page
Angoulême, Annecy, Arras, Aubagne, Aubière, Avignon, Bagnolet, Bar le Duc, Belfort, Béthune, Béziers, Biganos, Blois, Bordeaux Lac, Bouliac, Boulogne sur mer, Brétigny, Calais, Caluire, Cambrai, Castres, Cavaillon, Cergy, Chambray, Chasseneuil, Châteauroux, Chatellerault, Cherbourg, Clermont Fd, Cognac, Dardilly, Dieppe, Douai, Dunkerque, Dury, Englos, Fâches, Fontenay, Gien, Hautepierre, Hirson, Illkirch, Issy, La Seyne, Laxou, Le Havre, Le Mans, Le Pontet, Le Puy, Leers, Lobau, Louvroil, Luxeuil, Mâcon, Manosque, Mantes, Marseille, Martigues, Maurepas, Melun, Mériadeck, Mers, Méru, Mont St. Martin, Montauban, Montgeron, Montluçon, Montpellier, Monviviers, Mulhouse, Nice, Noyelles, Noyon, Olivet, Osny, Pau, Périgueux, Perpignan, Petite Forêt, Plaisir, Poitiers, Roncq, St. Cyr, St. Etienne, St. Genis, St. Herblain, St. Jean, St. Nazaire, St. Omer, St. Priest, St Quentin, St. Sébastien, Schweighouse, Sémécourt, Sète, Soisy, Taverny, Tomblaine, Toulouse, Tours, Valence, Valenciennes, Velizy, Villars, Villebon, Villeneuve d'Ascq, Villeneuve sur Lot, Viry Nouvireuil, Woippy.
Approvisionnement & Logistique menu haut de page
Amiens, Blanquefort, Cavaillon, Douai, Duttlenheim, Emerainville, Epône, Isle sur Sorgue, Lesquin, Lieusaint, Loire sur Rhône, Marly la Ville, Marolles, Meyzieu, Mitry, Nîmes, St. Pierre des Corps, St. Quentin Fallavier, Tours, Trappes.
Transporteurs menu haut de page
59 Express, ABX Dubois, Allegaert, Allègre, Alloin, Arnaudin, AT Express, Baron, BDF, Beaucamp, Bert Provence, Beuschart, Billaut, Blondel, BMR Allemand, Bocquet, Boréal, Bourgey Montreuil, Brémont, Brunelle, Buchaca, Calberson Géodis, Caillot, Capelletti, Cardon, Champagnat, Chazot, Christian Salvesen, CNC, Copromer, Coupey, Czimer, D'Haenens, Danzas, Debeaux, Degrave & Marcant, Delaval, Depaeuw, Dobelle, DPLT, Duchatelet, Ducros, Dupessey, ECS, Ego Boniface, Emile Reinheimer, Eurosud, Exapaq, Faure & Machet, Fayolle Lecué, Feidt, Fromentin, Gefco, Gonnet, Gourguechon, Graveleau, Greilsammer, Grimaud, Hays, Henri Ducros, Halley, Heppner, Hirschner, Jacot, Janin, Joyau, JP Vincent, Jumilla, La Flèche Cavaillonnaise, La Flèche du Nord, Lacroix, Lactel, Ladoux, Laperrière, Leroy, Lurit, Makos, Marchand, Mazet, Megevand, MLT, Mondia, Mory Team, Mounier, MTD, Munster, Navarro, Nicolas, Norbert Dentressangle, Nutin, Panon, Parenty, Picavet, Plessier, Raggi, Raisch, RCT, Revel, Rivoire, Rivory, RSD Boureille, Salat, Sata, SATL, Sernadis, Sernam, SET Chevallier, SETD, SMTA, Socopal, Sopadi, Sopitra, Sotrab, Sotratour, Speisser, STEF-TFE, STH, STLD, Suarato, TAB, TAF, TDG Logistics, TFA, TGN, TMD, TMS Express, Transalinord, Translocad, Transpicardie Mory, Transports de Savoie, TRCT, Turpin, UTL, Valade, Vanderlinden, Venditelli
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La charte des transports 
